Terugbetalingsbeleid
Retouren & Klachten
Algemeen
Voor vragen over retourneren, annuleren of klachten kun je mailen naar verkoop@gruttepierbrouwerij.nl. We reageren binnen 2 werkdagen.
Retouradres
Grutte Pier Brouwerij & Stokerij
Bartlehiem 23
9091 BH Wijns
Nederland
Tel. 058 230 3000
Wat kun je wel/niet retourneren?
Niet retourneerbaar: bederfelijke waren en alcoholhoudende dranken, zoals onze bieren en likeuren, geopende of gebruikte consumptieartikelen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en gevaarlijke of ontvlambare stoffen.
Wel retourneerbaar: merchandise en non-food, zoals glazen en kleding, mits ongebruikt, met labels en in originele verpakking.
Artikelen die zonder vooraf aangevraagd retour worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Annuleren vóór verzending
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren door zo snel mogelijk te mailen naar verkoop@gruttepierbrouwerij.nl. Vermeld daarbij je ordernummer.
Wettelijke bedenktermijn EU
Voor leveringen binnen de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Deze termijn gaat in 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling.
Dit geldt alleen voor producten die retourneerbaar zijn. Het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in originele verpakking. Bewaar je orderbevestiging of bon.
Retourverzendkosten
De kosten voor het terugsturen van retourneerbare artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een beschadigd, verkeerd geleverd of aantoonbaar ondeugdelijk product.
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er schade of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Mail verkoop@gruttepierbrouwerij.nl met je ordernummer én duidelijke foto’s van buitendoos, binnenverpakking, etiket en de schade. We bekijken het en lossen het netjes op.
Ruilen
De snelste manier om te ruilen is je artikel, voor zover retourneerbaar, te retourneren en het gewenste artikel apart opnieuw te bestellen.
Zo start je een retour
- Mail verkoop@gruttepierbrouwerij.nl met je ordernummer en reden van retour.
- Na akkoord ontvang je, indien van toepassing, instructies en een retourlabel.
- Verpak het artikel stevig in de originele verpakking en voeg je orderbevestiging toe.
- Verstuur volgens de instructies.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie laten we weten of je retour is goedgekeurd. Bij akkoord storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug. Houd rekening met eventuele verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.
